Support technique et maintenance
Grâce à un réseau mondial de services, SteelcoBelimed fournit une assistance technique et une maintenance fiables pour assurer le bon fonctionnement des équipements. Des stratégies préventives, une assistance réactive et des pièces de rechange OEM contribuent à réduire les arrêts non planifiés, prolonger la durée de vie et maîtriser le coût total de possession.
Réseau mondial
SteelcoBelimed dispose d’un réseau mondial d’assistance technique composé de plus de 60 techniciens certifiés en sciences de la vie et d’un accès à un réseau plus large de plus de 1 000 techniciens certifiés et partenaires de confiance dans le monde entier. Les centres de service régionaux, la logistique des pièces détachées et les centres de formation garantissent une assistance réactive, une cohérence technique et une capacité de service pérenne dans les principales régions pharmaceutiques.
Assistance à distance
L’assistance à distance, sécurisée et à la demande, permet d’accélérer les diagnostics et les dépannages tout en respectant les exigences de cybersécurité industrielle. L’accès n’est activé que lorsqu’il est autorisé, en utilisant soit la plate-forme propre du client, soit les solutions industrielles prises en charge par SteelcoBelimed. L’assistance à distance permet aux spécialistes du service d’analyser le comportement des systèmes, d’accompagner les équipes de maintenance et de résoudre plus rapidement les incidents, réduisant les temps d’arrêt sans compromettre la sécurité des données ni les exigences de conformité.
Pièces de rechange
Les équipements SteelcoBelimed sont conçus avec des composants standards éprouvés et disponibles dans le monde entier, plutôt qu’à partir de pièces propriétaires. Les clients restent libres de s’approvisionner en pièces détachées de manière indépendante tout en bénéficiant de la possibilité d’acheter des pièces OEM directement auprès de SteelcoBelimed. L’approvisionnement des pièces OEM garantit la compatibilité, la maîtrise des changements documentée, la traçabilité complète, la certification des matériaux et la couverture de garantie. Grâce à une forte disponibilité des pièces critiques à l’échelle mondiale et à des délais de livraison rapides, l’approvisionnement des pièces via SteelcoBelimed garantit fiabilité, support de conformité et maîtrise du coût de cycle de vie.
Accords de niveau de service
SteelcoBelimed propose des accords de niveau de service structurés, adaptés à l’utilisation des équipements, à la criticité de la production et aux risques opérationnels. Les activités de maintenance préventive et d'inspection sont planifiées de manière proactive afin d'éviter les temps d'arrêt imprévus et de préserver les performances validées. Les niveaux de service couvrent des applications à faible cadence jusqu’à des systèmes critiques à forte cadence, avec un équilibre adapté entre maîtrise des coûts et sécurité opérationnelle. Toutes les interventions sont réalisées par des spécialistes formés, avec une documentation complète, garantissant une gestion du cycle de vie maîtrisée et la préparation aux audits.
Dérouging de stérilisateur
Avec le temps, les stérilisateurs à vapeur et les accessoires de chargement peuvent développer une décoloration de la surface causée par des résidus d’oxyde de fer. SteelcoBelimed propose des services de dérouging et de repassivation contrôlés pour restaurer les surfaces en acier inoxydable, améliorer la résistance à la corrosion et préserver les conditions sanitaires. Le processus est réalisé à l’aide de procédures validées et d’une utilisation documentée des produits chimiques, sans exposer les zones environnantes. Ces services contribuent à préserver l’intégrité des équipements, leur aspect et leur fiabilité à long terme en environnement réglementé.
